Das Ziel von Community Management

Zuerst vielen Dank an Daniel Langwasser, Mark Ralea und Sascha Soltenow für die interessanten Ideen.

Organisationen sind zielgerichtet. Auch Public Relations von Organisationen sind zielgerichtet. Public Relations sollte einen Wertbeitrag zum Erfolg einer Organisation leisten. Dieser Wertbeitrag kann ein direkter sein. Zum Beispiel in Form einer Vertriebsunterstützung.

Vielmehr ist der Wertbeitrag von Public Relations aber in Form eines Reputationsgewinns. Dabei geht es in erster Linie darum die Erwartungen der Stakeholder zu verstehen und akzeptieren und dann das Unternehmen so zu steuern dass ein gemeinsamer Nutzen entsteht. Keinesfalls möchte PR utilitaristische Beziehungen. Es muss ein gemeinsames Gut gefunden werden. Das zeigt auch, dass PR vielmehr ist , als eine Kommunikationsfunktion ist. PR ist ein Managementprozess. PR steuert nicht die Stakeholder, PR steuert Organisationen.

Auch existieren Communities nur, wenn es ein gemeinsames Gut gibt und Utilitarismus möglichst verhindert wird. In der Interaktion von Unternehmen als Communities mit Stakeholdercommunities muss es in der Folge auch um ein gemeinsames Gut gehen.

Daher würde ich jetzt das Ziel von Community Management als das Pflegen eines gemeinsamen Gutes sehen.  Aus Organisationssicht steckt dahinter die Absicht von den Communities die von Prof. Zerfaß benannte „Licence to Operate“ zu erhalten. Dazu muss dass Unternehmen bereit sein das gemeinsame Gut zu akzeptieren. Das könnte zum Beispiel eine saubere und intakte Umwelt sein oder Versorgungssicherheit. Diese Aufgabe nahm bis jetzt auch schon eine umfassend gedachte Public Relations Funktion wahr. Bis jetzt hatte PR aber vor allem mit realen Communities zu tun. Wobei hier sicher der Unterschied zwischen Communities und Stakeholdergruppen keinen Unterschied macht.

Neu ist, dass wir uns jetzt in der Mitte von neu entstehenden massiven virtuellen Communities befinden. Ich bin überzeugt, dass aber die gleichen Prinzipien, wie das gemeinsame Gut, die Verhinderung von Utilitarismus und das Erlangen der „Licence to Operate“ gelten. Schließlich komme ich zur Schlussfolgerung, dass PR und CM die gleichen Ziele verfolgen.